Peu importe ce que votre entreprise fabrique ou vend, offrir une expérience de service client agréable est l'un des éléments les plus importants pour fidéliser les clients. Et cela signifie que vos représentants du service client doivent être correctement formés pour gérer même les situations les plus difficiles. Cette collection de cours couvre des sujets tels que l'utilisation du bon langage, l'entretien des relations avec les clients, le maintien de son sang-froid, etc. En plus des nouvelles connaissances que vos employés acquerront, ces cours les aideront également à améliorer leurs compétences en communication, en intelligence émotionnelle et en résolution de problèmes. Mieux encore, chaque cours ne prend pas plus de 15 minutes, ce qui signifie que vos employés peuvent recommencer à s'occuper de vos clients en un rien de temps.
Courses in collection
1. Using the Right Language
Using the right language is important in any interaction. But when it comes to customer service, it’s absolutely essential.
2. Nurturing Customer Relationships
Learn about the importance of good customer relationships, the consequences of bad ones, and what you can do to help nurture them.
3. Practicing Positivity
Learn how to interact with every customer in a positive manner, and see how positive energy can make problem-solving easier.
4. Achieving Clarity
If you deal with customers in any capacity, then achieving clarity in your communication is an absolute must. Learn how to with this course.
5. Maintaining Composure
Working in customer service can be incredibly challenging. That’s why it’s critical to maintain your composure even in difficult situations.